Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 12 février 2026

Nous attachons une grande importance à la protection des données personnelles de nos clients et des utilisateurs finaux de nos services. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations.

1. Qui sommes-nous

Nom de l’entreprise : Capsule Corporation
Adresse : 42 Boulevard Pasteur, 06000 Nice
Email : contact@bulma.ch

2. Données que nous collectons

2.1 Données de nos clients

• Informations de contact et identité des clients
• Produits et abonnements
• Données des appels et de facturation
• Tokens et accès pour authentification
• Données supplémentaires fournies par les clients

2.2 Données des utilisateurs finaux (B2C)

• Numéros de téléphone et informations associées
• Historique d’appels et métadonnées
• Notes ou fichiers stockés temporairement pour consultation par le client

3. Finalité du traitement

• Fournir et gérer le service de réceptionniste IA
• Suivi des abonnements et facturation
• Gestion des appels et routage vers l’agent
• Stockage temporaire de notes ou fichiers pour consultation par le client

4. Base légale

• Exécution d’un contrat avec nos clients
• Consentement des utilisateurs finaux (à obtenir par nos clients)
• Obligations légales (facturation, conservation légale des données)

5. Partage et transferts de données

Vos données sont transmises uniquement à nos fournisseurs tiers conformes également au RGPD pour traitement en temps réel :

• Hébergement audio/vidéo : France/Europe
• Conversion audio vers texte (STT) : Deepgram
• Génération de réponses (LLM) : OpenAI
• Synthèse vocale (TTS) : Cartesia

6. Conservation des données

• Données clients (B2B) : Tant que le compte est actif + obligations légales (10 ans).
• Données utilisateurs finaux (B2C) : Selon le contrat avec le client.
• Notes/fichiers : Conservés temporairement pour consultation.

7. Sécurité

• Chiffrement TLS pour toutes les communications
• Chiffrement au repos pour bases de données
• Accès limité aux employés autorisés
• Audits réguliers de sécurité

8. Droits des utilisateurs

• Nos clients peuvent accéder, corriger ou supprimer leurs données via le service
• Les utilisateurs finaux peuvent exercer leurs droits via nos clients
• Retrait du consentement, portabilité et suppression selon RGPD/LPD

9. Utilisation de l’IA

• Les interactions avec l’IA sont traitées par Deepgram, GPT, Cartesia et LiveKit en temps réel
• Nous n’utilisons les données qu’en temps réel pour générer des réponses
• L’IA ne fournit pas de conseils professionnels

10. Transferts internationaux

• Numéros suisses et liaison avec la Suisse : transfert sécurisé vers nos systèmes ou prestataires
• Hébergement des données en Europe avec protections conformes RGPD et LPD

11. Modifications de la politique

Cette politique peut être mise à jour. Les modifications seront publiées avec la date de mise à jour.